Política de Devolução e Reembolso

Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

  1. Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
  2. Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra

Política de Devolução e Reembolso

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone).

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido e os motivos da devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, desgaste ou avarias;

  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais;

  • Acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

3. Processo de Troca ou Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, oferecemos as seguintes opções:

  • Troca por outro produto disponível no site;

  • Crédito para futuras compras;

  • Reembolso do valor pago, incluindo o valor do frete.

O reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;

  • PIX ou boleto bancário: o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso. A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, com envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Produtos com indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente não serão reembolsados.

5. Custos de Envio

  • Em caso de devolução por arrependimento: o frete da devolução será custeado pela loja;

  • Em caso de troca por defeito ou erro no envio: o frete será custeado pela loja;

  • Trocas por outros motivos (ex.: tamanho, cor): o custo de envio da devolução e do novo envio poderá ser dividido ou arcado pelo cliente, conforme avaliação da loja.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: +55 11 94585-0780

  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h